Kim dziś jest profesjonalny agent nieruchomości?

W Stanach Zjednoczonych często powtarza się, że każdy powinien mieć pod ręką numer telefonu do prawnika, lekarza oraz zaufanego pośrednika nieruchomości. W Polsce to przekonanie również zyskuje na znaczeniu – doświadczony agent coraz częściej okazuje się bezcennym wsparciem. Jednocześnie sam zawód pośrednika przeszedł ogromną ewolucję. Obecnie jest to profesja oparta na specjalistycznej wiedzy, ciągłym rozwoju oraz zaawansowanych rozwiązaniach technologicznych.

Minęły już czasy, gdy pośrednik kojarzył się wyłącznie z osobą przekazującą adres nieruchomości, oprowadzającą klientów po lokalu i finalizującą umowę. Taki obraz wciąż bywa obecny wśród osób, które swoje doświadczenia z rynkiem nieruchomości zdobywały wiele lat temu. Współczesny agent pełni jednak zupełnie inną rolę – znacznie bardziej aktywną, doradczą i odpowiedzialną niż stereotypowy „pokazywacz mieszkań”.

Wiedza i rozwój fundamentem zawodu

Profesjonalna obsługa klientów na coraz bardziej konkurencyjnym rynku nieruchomości wymaga solidnych podstaw merytorycznych. Kluczowe są zarówno szkolenia wprowadzające, które dostarczają wiedzy z zakresu prawa, sprzedaży i marketingu, jak i regularne warsztaty rozwijające kompetencje doświadczonych pośredników. Stałe podnoszenie kwalifikacji stało się dziś standardem w branży.

Dzięki platformie e-learningowej dostarczającej wiedzy oraz szkoleniom warsztatowym budującym umiejętności, nowy agent Metrohouse ma możliwość nauczenia się tego, jak funkcjonować w konkurencyjnych warunkach rynkowych. Zdajemy sobie sprawę, że bardzo istotna jest też forma przekazywania wiedzy, dlatego stawiamy na atrakcyjny przekaz oparty na interakcji z uczestnikami w czasie webinarów i zajęć on-line na platformie szkoleniowej, uzupełnionej o spotkania stacjonarne, dzięki którym dajemy przestrzeń do lepszego poznania się, integracji i networkingu, tak ważnego w zawodzie pośrednika - mówi Ryszard Szostak, Dyrektor ds. szkoleń w Metrohouse.

Dużym zainteresowaniem cieszą się również szkolenia uzupełniające prowadzone w centrali przez wewnętrznych trenerów Metrohouse, które odpowiadają na aktualne potrzeby zespołów.

– Są one dostosowane do potrzeb szkoleniowych grupy. Znajdziemy tu zaawansowane szkolenia sprzedażowe i marketingowe dla pośredników działających już od dłuższego czasu na rynku, ale nie brakuje też szkoleń, na które zapraszamy nowych agentów, którzy mają za sobą pierwsze miesiące pracy - dodaje Ryszard Szostak.

Nowoczesne narzędzia w służbie efektywności

Nawet najlepiej przygotowany merytorycznie agent nie będzie w pełni skuteczny bez wsparcia technologii. Współczesne pośrednictwo opiera się na rozwiązaniach, które automatyzują procesy, porządkują dane i pozwalają skupić się na kliencie.

– Od początku istnienia Metrohouse inwestowaliśmy w rozwój własnego systemu CRM. Obecny system Matrix, którego premiera odbyła się w 2024 r., został zbudowany w taki sposób, aby poszerzać go o nowe funkcje i narzędzia automatyzujące procesy oraz wykorzystujące AI. Dzięki temu agenci otrzymują produkt, który cały czas się zmienia, tak jak zmienia się rynek - mówi Marta Żółkowska, Country Manager DH Group, właściciela marki Metrohouse.

Zaawansowany system CRM, zintegrowany ze stroną internetową, portalami ogłoszeniowymi oraz aplikacją mobilną, stał się dziś podstawowym narzędziem pracy agenta. Umożliwia on m.in. elektroniczne podpisywanie umów pośrednictwa, co znacząco usprawnia proces obsługi klientów i eliminuje konieczność ręcznego archiwizowania dokumentów.

– Klienci oczekują od profesjonalistów nowoczesnych narzędzi, dzięki którym jesteśmy w stanie efektywniej realizować formalności i przede wszystkim skupić się na kliencie, spełnieniu jego potrzeb i finalizacji transakcji na rynku nieruchomości - mówi Marta Żółkowska.

Jak wygląda rola pośrednika w praktyce? Głos managerów Metrohouse

Agent nieruchomości w nowym wydaniu

Rola pośrednika w ostatnich latach zmieniła się diametralnie. Kiedyś wystarczyło posiadać bazę ofert i telefon, a dziś skuteczny agent to specjalista łączący kompetencje analityka, doradcy i marketera. Postęp technologiczny, rozwój social mediów i zmiana oczekiwań klientów sprawiły, że pośrednictwo stało się bardziej doradcze niż handlowe. Klient nie szuka już tylko osoby, która pokaże mu nieruchomość, oczekuje partnera, który przeprowadzi go przez cały proces transakcji z pełnym zrozumieniem rynku, prawa i finansów. Współczesny pośrednik buduje zaufanie, markę osobistą i relacje, ponieważ to one są dziś kluczem do sukcesu w tej branży.

Edyta Wiejak, właścicielka biura Metrohouse Warszawa Puławska

Zawód pośrednika w ostatnich latach mocno się zmienił. Z roli „sprzedawcy ofert” stał się rolą doradcy, stratega i partnera klienta. Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, oczekują analizy, bezpieczeństwa i pełnego prowadzenia procesu. Jednocześnie pośrednicy muszą opanować coraz więcej narzędzi i programów, co pochłania czas i energię, utrudniając pracę z klientem. To wyzwanie, które w naturalny sposób będzie prowadzić do konsolidacji rynku i rosnącej specjalizacji.

Karolina Górska, Dyrektor Centrum Regionalnego – Metrohouse Wrocław

Dzisiejszy pośrednik to już nie ktoś, kto tylko zrobi zdjęcia i otworzy drzwi. Rynek się zmienia, klienci są bardziej świadomi, a technologia szybko weryfikuje jakość pracy. Nowoczesne pośrednictwo to ogarnięcie procesu od A do Z: analiza, strategia, marketing, negocjacje, komunikacja i realna odpowiedzialność za efekt. To partner, który prowadzi klienta przez jedną z ważniejszych decyzji w życiu. Mniej gadania, więcej działania - tak wygląda współczesny pośrednik.

Michał Spieszyński, współwłaściciel biura Metrohouse Kołobrzeg