Wygodnie i szybko

Głównym wyzwaniem jest utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia naszych klientów. Jest to kluczowe, bo wówczas klienci chętnie do nas wracają – mówią zgodnie Klaudia i Grzegorz Kostrzębscy, którzy prowadzą punkt epaka.pl w Radzyminie.

Co Państwa skłoniło do wyboru franczyzy epaka.pl?

Jeszcze przed otwarciem punktu działaliśmy w branży logistycznej. Kiedy już zdecydowaliśmy, że chcemy otworzyć punkt nadań i odbioru przesyłek, aby dalej się rozwijać, zajęliśmy się porównaniem ofert różnych franczyz na rynku. Spośród wszystkich dostępnych epaka.pl cechowała się najbardziej przejrzystymi zasadami współpracy i najkorzystniejszą ofertą. Co więcej, okazało się, że po drugiej stronie (w centrali epaka.pl) są bardzo sympatyczni i aktywni ludzie, dzięki którym bardzo szybko udało nam się rozpocząć nasz biznes. 

Jak wyglądał proces otwarcia placówki własnej?

Podczas rozmów z przedstawicielami epaka.pl mieliśmy już w głowie propozycję lokalizacji, w której chcemy otworzyć punkt oraz naszej koncepcji na punkt wraz z jego rozwojem. Nasza propozycja została przyjęta bardzo dobrze. Kilka rozmów telefonicznych później byliśmy już umówieni na dwudniowe szkolenie w siedzibie firmy wraz z podpisaniem umowy. Cały proces przebiegał bardzo szybko – od podpisania umowy do dostarczenia wyposażenia do lokalu minęły tylko dwa tygodnie, a my mogliśmy już otwierać punkt.

Jakie wsparcie oferuje epaka.pl na etapie otwierania i prowadzenia placówki?

To była jedna z rzeczy, na którą bardzo zwracaliśmy uwagę – na jakie wsparcie możemy liczyć ze strony firmy, z którą podpiszemy umowę. Trzeba przyznać, że od samego początku przedstawiciele epaka.pl stawali na wysokości zadania i merytorycznie odpowiadali na pytania i dawali nam praktyczne wskazówki. Ponadto, na szkoleniu w siedzibie firmy otrzymaliśmy ścieżkę kontaktów do działów firmy – aby nasz kontakt z nimi był jak najbardziej sprawny. Do tej pory, ilekroć potrzebujemy wsparcia Centrali epaka.pl nasza współpraca przebiega naprawdę dobrze. 

Co najbardziej zaskoczyło Was w prowadzeniu franczyzy epaka.pl?

Prowadzenie punktu epaka.pl zaskoczyło nas przede wszystkim dynamicznym tempem pracy i koniecznością szybkiego dostosowywania się do zmieniających się oczekiwań klientów. Byliśmy również zaskoczeni, jak duże znaczenie mają detale w obsłudze klienta – to właśnie one w dużej mierze decydują o ich zadowoleniu i lojalności. Kolejnym zaskoczeniem było, jak szybko rozwinęła się współpraca z różnymi firmami kurierskimi, co pozwoliło na rozszerzenie oferty usług. Zauważyliśmy też, że kluczowym elementem sukcesu jest efektywne zarządzanie logistyką i czasem, aby zapewnić płynność operacyjną punktu.

Jakie są główne wyzwania związane z prowadzeniem punktu epaka.pl?

Głównym wyzwaniem jest utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia naszych klientów. Jest to kluczowe, bo wówczas klienci chętnie do nas wracają, a negatywne opinie mogą szybko wpłynąć na naszą reputację. W ramach całej franczyzy stawiamy na klientocentryczność więc dbanie o potrzeby naszych klientów jest najwyższym priorytetem działania punktu. 

Jak wygląda typowy dzień pracy w punkcie epaka.pl?

Typowy dzień pracy w naszym punkcie epaka.pl zaczyna się od weryfikacji przesyłek zwrotnych, następnie przyjmujemy przesyłki do wydania klientom. Zajmujemy się obsługą klientów – pomagamy im w nadawaniu paczek, udzielamy informacji o dostępnych opcjach wysyłki oraz zapewniamy pakowanie przesyłek. W ciągu dnia monitorujemy także zapytania mailowe oraz weryfikujemy czy paczki wysłane w poprzednim dniu zostały już dostarczone. Na koniec dnia zamykamy punkt, porządkujemy dokumentację i przygotowujemy wszystko do kolejnego dnia pracy.

Czy zauważyliście sezonowość w popycie na usługi kurierskie? Jeśli tak, to jak sobie z tym radzicie?

Sezonowość jest jednym z elementów specyfiki branży kurierskiej – szczególnie w trakcie okresów świątecznych. W celu poradzenia sobie ze zwiększonym popytem na usługi kurierskie, staramy się odpowiednio przygotować punkt na wzmożony ruch,  wydłużając czas otwarcia punktu i zapewniając dodatkowy personel w kluczowych okresach – tak, aby każdy nasz klient zdążył odebrać lub wysłać swoją paczkę.

Jakie są najczęstsze oczekiwania klientów i w jaki sposób odpowiadacie na ich potrzeby?

Naszym klientom zależy przede wszystkim na tym, aby sprawnie nadać paczkę (bez długiego czasu oczekiwania na obsługę), a także, aby szybko trafiła do odbiorcy. O ile na czas dostawy nie mamy bezpośredniego wpływu, mamy wpływ na to jak zaopiekujemy się naszym klientem. Oferujemy sprawną i profesjonalną obsługę, dobierając najlepszą dla klienta ofertę w oparciu o znajomość regulaminów przewoźników.

Jak oceniacie wsparcie marketingowe i szkoleniowe oferowane przez epaka.pl?

Wsparcie otrzymane przez epaka.pl jest naprawdę nieocenione. W ramach wsparcia marketingowego pomagają nam dbać o wizytówkę naszego lokalu w Google a także o fanpage naszego punktu na Facebook’u. Otrzymujemy także niezliczoną ilość materiałów, które sami możemy wykorzystać w celu tworzenia materiałów marketingowych w social media. Ponadto, co jakiś czas odbywają się szkolenia online wprowadzające do nowych rozwiązań – np. nowych przewoźników, którzy nawiązali współpracę z franczyzą. Co roku organizowane jest również ogólnopolskie szkolenie partnerów z całej Polski, podczas którego mamy okazję uczestniczyć w panelu szkoleniowym oraz wymieniać doświadczenia z innymi franczyzobiorcami.

Czy franczyzodawca zapewnia bieżące doradztwo i pomoc w rozwiązywaniu problemów operacyjnych?

Jak najbardziej. Prawdopodobnie nie ma dnia, żebyśmy nie kontaktowali się z centralą epaka.pl. W razie potrzeby możemy liczyć na wsparcie zarówno telefoniczne, jak i mailowe, a także dostęp do materiałów edukacyjnych, które pomagają w codziennej pracy. Dzięki temu mamy pewność, że możemy liczyć na fachową pomoc w każdej sytuacji. 

Jakie narzędzia (np. systemy IT) dostarcza epaka.pl do zarządzania punktem i ułatwiania obsługi klientów?

Najważniejszym dla nas systemem oferowanym przez epaka.pl jest panel obsługi do zlecania wysyłek, rozliczeń, wystawiania faktur, komunikowania się z innymi punktami, a także odbioru przesyłek z gotowymi etykietami niektórych przewoźników. Dzięki temu, że wszystkie te funkcjonalności są w jednym systemie i wystarczy jeden klik, aby przenieść się do odpowiedniej strony, nasza praca jest dużo efektywniejsza. Nie wyobrażamy sobie dziś naszej pracy bez tej platformy (śmiech). Ponadto epaka.pl oferuje także darmowa platformę e-learningową, która pełni rolę kompendium wiedzy. Można znaleźć w niej wskazówki oraz materiały marketingowe. 

Jakie korzyści wynikają z przynależności do tak znanej sieci jak epaka.pl?

Przynależność do sieci epaka.pl przyniosła nam wiele korzyści, przede wszystkim zwiększoną rozpoznawalność i zaufanie klientów, którzy wybierają naszą markę ze względu na jej ugruntowaną pozycję na rynku. Korzystamy z rozbudowanej sieci partnerów kurierskich, co pozwala oferować szeroki wachlarz usług i konkurencyjne ceny. Dzięki wsparciu franczyzodawcy mamy dostęp do nowoczesnych narzędzi, które usprawniają codzienną pracę. Dodatkowo, regularne szkolenia i wsparcie marketingowe pozwalają nam skutecznie promować punkt i przyciągać nowych klientów.

Czy widzicie potencjał rozwoju swojego punktu w przyszłości, np. poprzez rozszerzenie usług?

Cały czas rozważamy rozszerzanie oferowanych przez nas usług w punkcie. Nasze pomysły omawiamy z przedstawicielami Centrali epaka.pl, którzy są bardzo otwarci i wspierający. 

Jakie są Wasze długoterminowe plany związane z prowadzeniem franczyzy epaka.pl?

W dalszym ciągu planujemy rozwijać nasz obecny punkt nadań i odbioru przesyłek, nasze plany dotyczą również otwarcia kolejnych punktów w modelu franczyzowym.

Co poradzilibyście osobom, które zastanawiają się nad rozpoczęciem współpracy z epaka.pl?

Z naszej strony możemy tylko zachęcić. Oczywiście ogromne znaczenie ma lokalizacja – która jest jednym z kluczowych czynników do sukcesu punktu. Z tego powodu radzimy analizę rynku pod względem przewidywanej liczby klientów. 

Jak oceniacie konkurencję w branży kurierskiej? Jak epaka.pl wyróżnia się na tle innych usług?

Konkurencja w branży kurierskiej istnieje, ale epaka.pl wyróżnia się elastycznością i kompleksową ofertą, dostosowaną do różnych potrzeb klientów. Oferujemy szeroką gamę usług kurierskich w jednym miejscu, co ułatwia klientom wybór najdogodniejszej opcji dostawy. Poza tym,  epaka.pl jest najbardziej rozpoznawalną marką spośród wszystkich franczyz w branży kurierskiej – to zdecydowanie pomaga w efektywnym budowaniu rozpoznawalności marki osobistej na lokalnym rynku. 

W jaki sposób epaka.pl reaguje na zmieniające się trendy w e-commerce i usługach logistycznych?

W naszym punkcie epaka.pl staramy się na bieżąco reagować na zmieniające się potrzeby rynku e-commerce, oferując szybkie i wygodne opcje wysyłki zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych. Przede wszystkim oferujemy wszystkie najbardziej popularne metody nadań lub odbioru przesyłek – m.in. Paczkomaty Inpost, Orlen Paczka, Allegro One Punkt. Ponadto, dbamy o dobry kontakt z naszymi klientami, by lepiej reagować na ich oczekiwania i dostarczać usługi dopasowane do aktualnych trendów na rynku usług logistycznych.

Dziękuję za rozmowę
Edyta Rozmus