Jakość w cenie

Gwarancja jakości zawsze będzie przekładać się na zaufanie gości, a co za tym idzie ilość osób korzystających z usług i powracających do nas – mówi Michał Nadolski, Kierownik Salonu Dr Irena Eris Beauty Partner w Hotel Crystal Mountain*****.

Czy Polki to świadome klientki?

Zdecydowanie tak. Wiedza na temat metod pielęgnacji skóry, zdrowia, diety i relaksu na przestrzeni lat znacząco się poprawiła. Większość Pań, ale również Panów jest bardzo świadoma tego jak dbałość o urodę i odpoczynek ma wpływ na ich codzienne życie. Duża część gości i klientów dokładnie wie, czego potrzebuje, ale rekomendacje specjalistów są dla nich bardzo istotne. Są gwarancją bezpieczeństwa i właściwego doboru pielęgnacji.

Jakie zabiegi wykonują najczęściej?

Ze względu na profil miejsca, jakim jest Hotel Crystal Mountain w Wiśle najczęściej goście korzystają z zabiegów relaksacyjnych na ciało, głownie różnego rodzaju masaży w tym również balijskich czy aromatyczną świecą. W pielęgnacji twarzy dominują natomiast zabiegi dające szybki efekt w krótkim czasie, głownie anti-aging, ale również nawilżające po słońcu czy szybkie zabiegi bankietowe.

Jak długo prowadzi Pan salon Dr Irena Eris Beauty Partner w Wiśle?

Od października 2021.

A gdzie znajdują się Pana placówki?

Głównie w hotelach z grupy Górskich Resortów. Salony Dr Irena Eris Beauty Partner prowadzimy w Wiśle, Szklarskiej Porębie, Karpaczu i Pobierowie.  

Dlaczego wybrał Pan właśnie ten biznes?

Wybraliśmy firmę Dr Irena Eris ze względu na: standard, renomę marki oraz przede wszystkim zależało nam na zapewnieniu naszym gościom w salonie Dr Irena Eris Beauty Partner oferty zabiegów o najwyższej jakości i skuteczności.

Jak układa się ta współpraca z franczyzodawcą?

Bardzo dobrze. Firma zapewnia regularne szkolenia dla personelu, co znacząco wpływa na jakość obsługi i wiedzę personelu. Ustandaryzowanie procesów obsługi klientów w ramach sieci zapewnia jasne formy realizacji zabiegów, sprzedaży detalicznej oraz wszelkich działań operacyjnych. Firma wspiera nas również w działaniach marketingowych i PR. Długoletnie doświadczenie na rynku firmy Dr Irena Eris zapewnia rozpoznawalność oraz wysoką jakość kosmetyków i zabiegów pielęgnacyjnych.

W tej branży jest duża rotacja pracowników. Pana też to dotyka?

Na pewno proces rekrutacji pracowników, ich pozyskanie, ale przede wszystkim utrzymanie w ramach funkcjonowania działu jest sporym wyzwaniem. Staramy się współpracować ze stałą grupą profesjonalistów, zapewniając im odpowiedni poziom motywacji do pracy poprzez atrakcyjne warunki współpracy oraz dostęp do regularnych szkoleń branżowych.

Jak przekonać pracownika żeby chciał zostać z nami na dłużej?

To rzeczy, o których wspominałem już wcześniej – czyli motywacyjny system pracy, rozwój poprzez szkolenia, klarowny system funkcjonowania w zespole zgodnie ze standardami i procedurami oraz możliwość rozwoju zawodowego.

Co daje Panu działalność pod rozpoznawalnym szyldem?

Firma Dr Irena Eris jest najbardziej rozpoznawalną na rynku marką kosmetyczną w Polsce. Oferuje klientom sprawdzone i bezpieczne zabiegi oparte na innowacyjnych kosmetykach. Oferta naszego salonu jest dopasowana do indywidualnych potrzeb naszych gości. Skuteczność zabiegów natomiast gwarantuje współpraca z unikatową placówką Centrum Naukowo-Badawczym Dr Irena Eris. Marka daje również gwarancję wysokiej jakości obsługi, popartej długoletnim funkcjonowaniem na rynku usług beauty. Jak również odpowiednią wartość w sferze marketingowej i sprzedażowej.

A czy przekłada się to na przychody salonu?

Gwarancja jakości zawsze będzie przekładać się na zaufanie gości, a co za tym idzie ilość osób korzystających z usług i powracających do nas. Ma to bezpośredni wpływ na uzyskiwane przychody.

Jak radzi sobie Pan z konkurencją?

Branża spa, beauty cały czas dynamicznie się rozwija i trzeba być otwartym na wprowadzanie nowości. Współpraca z firmą Dr Irena Eris gwarantuje nam tego typu działania marketingowe i sprzedażowe. Oferta usług, tak jak dobra karta menu w restauracji a'la carte powinna się zmieniać w ciągu roku i eksponować nowinki zabiegowe. Działania w social mediach i prężny marketing hotelowy to podstawa bytu na rynku dzisiaj. 

Czy w tej branży jest sezonowość?

Zdecydowanie tak. Mamy tu do czynienia z sezonowością z punktu widzenia gościa hotelowego, jak i gościa salonu. Rodzaj wykonywanych usług i używanych kosmetyków jest zależna od pory roku, innego typu zabiegi wykonuje się jesienią, inne na wiosnę. Jest to również bezpośrednio związane z obłożeniem w hotelu gości indywidualnych nastawionych na wypoczynek i relaks. Inną sezonowość mamy w resortach nadmorskich, inną w górskich.

A czy jest jakiś tzw. najlepszy czas?

Niezależnie od położenia spa hotelowe najlepiej funkcjonuje jesienią, w miesiącach wrzesień – listopad. Obiekty górskie najlepsze obłożenie zabiegowe notują w trakcie ferii zimowych. Natomiast odpowiednio ułożone menu salonu Dr Irena Eris Beauty Partner, szeroki zakres oferowanych usług, efektywne wdrażanie nowości pozwala na stabilne funkcjonowanie w trakcie całego roku kalendarzowego.

Czy na co dzień bywa Pan w salonie czy zatrudnia managera?

Ze względu na strukturę hotelu w salonie jestem codziennie. Jest to niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania placówki i zarządzania zespołem.

Jak często wprowadzane są nowości do oferty?

Około 4 razy do roku, jeśli chodzi o ofertę zabiegową. Ma to bezpośredni wpływ z sezonowością wykonywanych usług. Sytuacja w segmencie detalicznym wygląda podobnie i ma to związek z wprowadzanymi usługami.

Czy dla klientów liczy się cena czy tylko jakość wykonywanych usług?

Obecnie te dwa czynniki są bardzo istotne. Goście zawsze oczekują wysokiej jakości niezależnie od ceny zabiegów. Natomiast dużo osób regularnie korzystających z usług w salonie, dbających o siebie chętnie wyda więcej niż dotychczas, jeżeli standard wykonania zabiegów jest bardzo wysoki i w wyższej cenie mają gwarancję extra bonusów np. w postaci aromaterapii podczas masażu, boxu produktów detalicznych itp. Z drugiej strony jest też grupa osób, dla których cena usługi będzie determinowała ich korzystanie z zabiegów.

Dziękuję za rozmowę

Edyta Rozmus