Jak otworzyć placówkę partnerską Alior Banku?

Jak dostosować lokal do wymagań banku? Jak poradzić sobie z formalnościami? Jak przeszkolić pracowników? Innymi słowy, o tym, jak wygląda proces otwarcia placówki partnerskiej Alior Banku – rozmawiamy z Rafałem Tatarą, dyrektorem Regionu Południowego Placówek Partnerskich, i Danielem Czebotarem, dyrektorem ds. sprzedaży w Alior Banku.

Co przekonuje partnerów do współpracy z Alior Bankiem?

Rafał Tatara: To, co pada najczęściej w naszych rozmowach z kandydatami, to multiproduktowa oferta dla klienta indywidualnego i biznesowego, wyróżniająca bank na tle konkurencji, kompleksowe wsparcie partnerów i nowoczesna obsługa klientów. I rzeczywiście myślę, że to najistotniejsze argumenty, które przekonują do rozpoczęcia współpracy z nami.

Jeśli jestem zainteresowana otwarciem placówki partnerskiej Alior Banku, z kim powinnam się skontaktować?

R.T. Wystarczy, jeśli wypełni Pani formularz kontaktu na stronie banku. Wówczas dyrektor sprzedaży odpowiedzialny za dany region skontaktuje się z Panią, aby szczegółowo wyjaśnić kolejne kroki w procesie otwarcia nowej placówki.

A gdzie znajdę informację o wolnych lokalizacjach w moim regionie?

R.T. Przedsiębiorca zazwyczaj sam wskazuje nam lokalizację, w której chciałby prowadzić placówkę. Natomiast my na bazie swojego doświadczenia weryfikujemy, czy będzie ona lukratywna, czy spełni oczekiwania zarówno partnera, jak i banku. Jeśli wiemy o lokalizacjach potencjalnie bardziej efektywnych, rozmawiamy o nich i dążymy do rozwiązania optymalnego dla obu stron.

Kto zatem może zostać partnerem Alior Banku?

R.T. Do rozmów zapraszamy przedsiębiorców, którzy mają pomysł na biznes, są zorientowani na działanie, znają lokalny rynek. Ważne, by mieli doświadczenie w branży finansowej lub ubezpieczeniowej, dzięki czemu nowy biznes ma większe szanse powodzenia i szybciej staje się efektywny.

Czy rekrutacja kandydatów na partnerów to złożony proces?

R.T. Powiedziałbym, że jego kluczowym elementem jest przekonanie nas do swojego biznesplanu. Weryfikujemy wówczas, czy kandydat ma pomysł na to, jak prowadzić placówkę. Wie, jak nią zarządzać, jak kierować zespołem, motywować ludzi do pracy. Te wszystkie kwestie wypływają na osiągnięcie rentowności placówki w krótszym czasie.

Jakie formalności czekają kandydata?

Daniel Czebotar: Wymagamy, by kandydat prowadził działalność gospodarczą lub był gotowy ją założyć. Jeśli chodzi o podstawowe dokumenty, bank będzie potrzebował dosłania: CV, kwestionariusza z informacjami tj.: planowana lokalizacja, status lokalu oraz oświadczenie o zachowaniu poufności, oświadczenie o braku zaległości w US i ZUS (dla osób aktualnie prowadzących działalność gospodarczą), oświadczenie o niekaralności. Szczegółowe informacje kandydat uzyska na pierwszym spotkaniu z dyrektorem ds. sprzedaży.

Na jakie koszty musi się przygotować przedsiębiorca, który chce uruchomić placówkę partnerską Alior Banku? Szczególnie w tej początkowej fazie?

D.CZ. Każda placówka partnerska musi spełniać standardy, które obowiązują w naszej sieci franczyzowej. Stąd kandydat na agenta powinien indywidualnie skalkulować koszty remontu i dostosowania przestrzeni do naszych wymogów. Przy standardowej wielkości placówki, jeśli lokal nie wymaga dużych nakładów inwestycyjnych, to koszt około 40 tys. zł. Bank natomiast pokrywa koszty marketingowe, IT i monitoringu. W początkowej fazie działalności warto pamiętać o tym, by partner posiadał bufor finansowy na tzw. pas startowy potrzebny na rozkręcenie każdego nowego biznesu. Doprowadzenie nowej agencji do rentowności to też jest proces.

Jaka lokalizacja w 15-tysięcznym mieście będzie dobra dla placówki Alior Banku?

D.CZ. Szukamy miejsca z dużym potencjałem sprzedażowym, łatwo dostępnego dla klientów banku. Idealnie jeśli będzie dobrze widoczne, w ciągu komunikacyjnym, z wejściem bezpośrednio z ulicy. Dobrze, by w pobliżu znajdowały się inne instytucje finansowe, ubezpieczeniowe czy urzędy. Tam, gdzie są nasi potencjalni klienci.

A gdy przedsiębiorca dopiero ogląda różne lokale pod działalność, na jakie elementy wewnątrz nieruchomości powinien już zawrócić uwagę?

D.CZ. Przede wszystkim lokal powinien mieć przynajmniej 45 m², a wysokość od podłogi do sufitu min. 3 m. Ważne, by posiadał duże witryny – min. 1,5 m x 1,5 m, na których będzie można w widoczny sposób zamieścić reklamę banku oraz oferowanych produktów. Należy też zwrócić uwagę na to, by nieruchomość była dostosowana do obsługi osób niepełnosprawnych.

Jak w kilku krokach przygotować lokal do tego, by stał się bankiem?

D.CZ. Partner otrzymuje od nas szczegółowe wytyczne dotyczące aranżacji. Na ich podstawie przygotowujemy projekt adaptacji nieruchomości, która zawiera elementy obrandowania, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz lokalu.

Co w przypadku, gdy w mieście jest uchwała krajobrazowa, która ogranicza możliwości zamieszczania reklam na budynkach?

D.CZ. Jeżeli zachodzi potrzeba dostosowania wizualizacji zewnętrznej do zapisów uchwał krajobrazowych, jesteśmy elastyczni. Odpowiednio dostosowujemy projekty. Na każdą okoliczność jesteśmy w stanie zaproponować rozwiązania zgodne z wymogami ustawodawców.

Ważnym etapem w każdej działalności jest rekrutacja pracowników. Kto za nią odpowiada?

D.CZ. Rekrutacja jest po stronie agenta, jednak z kompleksowym wparciem z banku. W tym procesie może np. uczestniczyć specjalista ds. HR, a także dyrektor ds. sprzedaży. Każdy kandydat na pracownika ostatecznie musi uzyskać akceptację banku do zatrudnienia.

W jaki sposób odbywa się szkolenie pracowników i agenta?

D.CZ. Szkolenia są dostosowane do obecnych warunków panujących na rynku pracy. Odbywają się zarówno w formie zdalnej, jak i hybrydowej. Zgłoszenie pracownika przyjmowane jest do procesowania już na etapie przygotowywania lokalu. Warto więc już wtedy rozpocząć poszukiwania odpowiednich osób.

Czy agenci również są aktywni sprzedażowo?
D.CZ. Wielu agentów jest aktywnych sprzedażowo i to najbardziej pożądana forma współpracy. Jest to przydatne szczególnie w przypadku agentów, którzy posiadają jedną placówkę – w razie potrzeby lub braków kadrowych agent może uzupełnić skład pozwalający na płynne jej funkcjonowanie.

Jak długi jest proces przygotowania placówki – od momentu podjęcia decyzji do jej otwarcia dla klientów?

D.CZ. W większości przypadków trwa to do 3 miesięcy, jednak przy dobrej koordynacji procesu może on zostać skrócony. Zależy to np. od dostępności pracowników, czy też stanu technicznego lokalu.

Alior Bank podkreśla, że zapewnia swoim partnerom opiekę dyrektora sprzedaży. Na czym ona polega?

R.T. Od samego początku zależy nam na kompleksowym wsparciu partnera. I rzeczywiście bardzo ważna jest rola dyrektora ds. sprzedaży. Jest to osoba, która wspiera nowego partnera niemal na każdym etapie jego działalności: operacyjnie, procesowo, jakościowo, sprzedażowo, szkoleniowo. Chcemy, aby współpracujący już z nami partner i jego pracownicy czuli się pewnie podczas obsługi klienta w placówce partnerskiej.

Dziękuję za rozmowę.