Działanie w sieci ułatwia spełnienie oczekiwań klienta

Jak ważna jest dla klienta marka biura nieruchomości? W 10 procentach – wynika z badań spółki Północ Nieruchomości. Nie jest tak istotna jak jakość obsługi czy wysokość prowizji, ale wyraźnie nabiera znaczenia. Ten fakt wykorzystuje coraz więcej agencji decydujących się na budowę sieci.

Notowana na New Connect spółka Północ Nieruchomości przeprowadziła ostatnio ankietę wśród klientów swoich 20 biur. Na podstawie ich odpowiedzi powstał ranking przedstawiający oczekiwania klientów według hierarchii ich ważności. Pierwsze miejsce zajęło znalezienie idealnej oferty (26,11 proc.), drugie – wysokość prowizji (22,13 proc.), trzecie – jakość obsługi (20,03 proc.), na czwartym zaś uplasowała się znana marka (9,95 proc.), niewiele niżej notowana była dyspozycyjność agenta (9,87 proc.). Kolejne mniej istotne czynniki to: dokonanie transakcji w jak najkrótszym czasie, treść umowy z biurem oraz pomoc w pośrednictwie kredytowym.

- W poprzednich rankingach marka była zupełnie niewidoczna, teraz coraz wyraźniej pnie się do góry w znaczeniu dla klientów biur nieruchomości – zauważa Witold Zamorski z działu analiz Północ Nieruchomości S.A. Dodaje on, że świadczy to o rosnącej świadomości społeczeństwa, że za znaną marką podąża wysoka jakość najważniejszych dla nich usług, jakich oczekują od agencji nieruchomości.

- Absolutnym priorytetem dla kupujących jest znalezienie tej jednej jedynej oferty lub – dla sprzedających - klienta zgadzającego się na ich cenę. Wniosek wydaje się więc oczywisty – im większe biuro nieruchomości, tym większa szansa, by klient znalazł to, czego szuka. Tyczy się to również sprzedających – duża baza ogłoszeń daje oddźwięk w dużej bazie szukających. Jeden czynnik napędza drugi i w efekcie takie biuro zyskuje w „notowaniach” u klientów. Stawia to w uprzywilejowanej pozycji te firmy, które mają wypracowaną dużą ilość ofert – najczęściej dzięki pracy w sieci szeregu oddziałów – wyjaśnia Zamorski.

Na budowę sieci decyduje się coraz więcej firm z branży nieruchomości. Aby przyspieszyć swój rozwój, część z nich postawiło na franczyzę m.in. krakowskie biuro Północ Nieruchomości (20 jednostek w całej Polsce). Podobną strategię rozwoju obrał tarnowski KNC (22 oddziały), a także warszawski Metrohouse, który dodatkowo zdecydował się niedawno na fuzję z trójmiejskim biurem Partnerzy (razem będą mieć 30 lokalizacji).

Franczyzę w Polsce oferuje także firma o zasięgu międzynarodowym – RE/MAX – która ma już 7000 biur w 72 krajach, ale dopiero 11 w Polsce. Potentatem w naszym kraju jest mająca za sobą już 19-letnią historię działalności wrocławska grupa WGN Nieruchomości, które ma ponad 60 agencji w Polsce, a także kilka za granicą. Wspólna baza ofert i klientów, a także marketing to główne wabiki, jakimi przyciągają do siebie sieci biur nieruchomości nowych agentów gotowych poprowadzić samodzielne oddziały.

Joanna Cabaj - Bonicka
jcabaj@arss.com.pl