| « Poprzedni | Następny » |
|---|
Imię i nazwisko: Agnieszka Stupiak
Nazwa systemu: Bank Zachodni WBK Partner
Miasto: Wałbrzych
Data przystąpienia do systemu: 01.05.2007
Obecnie na rynku dostępnych jest kilkanaście systemów bankowych działających w oparciu o umowę agencyjną. Pani wybrała system BZ WBK Partner. Proszę nam powiedzieć dlaczego? Co spowodowało, że zdecydowała się Pani wziąć udział w tym projekcie? Co miało decydujący wpływ na tą decyzję?
Na rynku faktycznie jest kilka systemów bankowych działających na zasadzie agencyjnej, ale uważam, że żaden z nich nie jest na chwilę obecną tak konkurencyjny jak system oferowany przez BZ WBK S.A. W systemie BZ WBK Partner, oprócz tego, że korzystamy z marki BZ WBK Partenr to dostajemy „gotowy przepis” na biznes wraz ze sztabem fachowców, na których możemy liczyć w każdej chwili. Dzięki współpracy z BZ WBK Partner mamy również poczucie bezpieczeństwa biznesowego, gdyż stoi za nami jeden z największych banków w Polsce - Bank Zachodni WBK S.A. Przy podejmowaniu ostatecznej decyzji nie bez znaczenia był również fakt, że mój mąż ma doświadczenie zarówno w bankowości i finansach, jak i ogólnie w biznesie. Posiada również bardzo dobre rozeznanie na rynku usług finansowych, w związku z czym wiedziałam, że zawsze mogę liczyć na jego pomoc w tym zakresie.
A dlaczego właśnie system agencyjny, a nie działalność zupełnie niezależna?
Stworzenie własnego biznesu jest dużym wyzwaniem, a jego ciągły rozwój wymaga kolejnych nakładów finansowych. System agencyjny to natomiast sprawdzona metoda na biznes, która jest z powodzeniem stosowana w wielu branżach przez tysiące przedsiębiorców na całym świecie.
Czym zajmowała się Pani zawodowo przed przystąpieniem do systemu BZ WBK Partner?
Przed przystąpieniem do systemu BZ WBK Partner, pracowałam jako urzędnik w Starostwie Powiatowym. Z biegiem czasu moje możliwości rozwoju się jednak skończyły, a praca nie przynosiła tyle satysfakcji i profitów ile oczekiwałam. Właśnie wtedy zdecydowałam się na zainwestowanie w swój własny biznes. Niewątpliwie jednak moje wcześniejsze doświadczenie zawodowe oraz zdobyte umiejętności w zakresie obsługi klienta, czy księgowości i finansach, okazują się bardzo przydatne w obecnie prowadzonej przeze mnie działalności.
Proszę powiedzieć co okazało się największym problemem podczas uruchamiania placówki oraz w początkowej fazie jej prowadzenia. Jak sobie Pani z tymi problemami poradziła? Czy mogła Pani liczyć na wsparcie i pomoc ze strony Biura Rozwoju BZ WBK Partner? Na czym to wsparcie polegało?
Początki były faktycznie trudne. Już samo przebrnięcie przez cały aparat biurokratyczny okazało się nie lada wyzwaniem. Przedsiębiorca w Polsce nie ma łatwego życia pod tym względem. Tony papierów, powolne procedury, urzędy, które swoim działaniem potrafią skutecznie zniechęcić niejednego początkującego biznesmena. W tym okresie zrozumiałam, że aby być przedsiębiorcą, nie wystarczy jedynie bardzo tego chcieć i posiadać do tego odpowiednie predyspozycje, ale i niewyczerpane zapasy cierpliwości…
Pierwsze miesiące po uruchomieniu placówki również nie należały do najłatwiejszych. Przytłaczało mnie ciągłe liczenie strat. Motywowałam się jednak pozytywnym myśleniem oraz dużą wiarą w to, że z całą pewnością w końcu przyjdzie ten „lepszy dzień”.
Początkowo problemem było również przekonanie klientów, że usługi które oferujemy rzeczywiście są na najwyższym poziomie zarówno jeżeli chodzi o jakość samego produktu, jak i obsługi klienta. Z czasem udało nam się jednak „zaskarbić” sympatię, a przede wszystkim zdobyć zaufanie sporej grupy klientów. Udało nam się to osiągnąć właśnie dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta, profesjonalnemu podejściu do każdego problemu, z którym mamy do czynienia, ale również dzięki, wydawałoby się zwykłemu uśmiechowi na twarzy i serdecznym podejściem do wszystkich. To co jednak jest dla nas najważniejsze to fakt, że otrzymaliśmy od naszych klientów duży „mandat zaufania” i z perspektywy czasu mogę powiedzieć, że ich nie zawiedliśmy.
Ze strony Biura Rozwoju BZ WBK Partner dostaliśmy przede wszystkim możliwość „szybkiego startu” przy rozpoczynaniu własnej działalności. Ten „szybki start” to głównie możliwość korzystania ze sprawdzonych już metod działania, to również szerokie wsparcie, które oferuje system zarówno w początkowej fazie, jak i w bieżącym działaniu. To co dla nas agentów jest również bardzo cenne, to prowadzone przez centralę systemu działania promocyjne (publikacje w lokalnej prasie, ulotki, plakaty, materiały informacyjne) oraz szeroki wachlarz szkoleń, zarówno wstępnych, jak i uzupełniających.
W jaki sposób sfinansowała Pani rozpoczęcie tej działalności? Ile w przybliżeniu kosztowała cała inwestycja? Jak poradziła sobie Pani z początkowymi kosztami generowanymi przez jeszcze niezrównoważoną ekonomicznie działalność?
Całe przedsięwzięcie udało mi się sfinansować z zaoszczędzonych środków własnych oraz z zaciągniętego kredytu. Jeśli chodzi o wielkość zainwestowanej kwoty to była ona znacznie niższa niż miałoby to miejsce w przypadku otwierania własnego, niezależnego interesu. Od samego początku starałam się minimalizować koszty, dlatego też zdecydowaliśmy się z mężem poprowadzić ten interes sami i oszczędzać na każdym kroku.
Pani bank jest prężnie działającą placówką, jaki jest Pani przepis na sukces?
Z pewnością wielkim atutem jest to, że udało mi się skompletować zespół fachowców, którzy angażują się w swoją pracę i mają do niej w pełni profesjonalne podejście, ale tak naprawdę sukces to po prostu praca, praca i jeszcze raz praca. Sukces to wytrwałość w dążeniu do postawionych sobie celów oraz odrobina szczęścia, które w biznesie niewątpliwie także się przydaje.
Moim zdaniem jednego idealnego „przepisu na sukces” nie ma. To wszystko zależy tylko od nas, od tego jaką metodę sobie wypracujemy i w jaki sposób będziemy ją realizować, zarówno w życiu zawodowym jak i na co dzień.
Jakie czynniki zadecydowały o wyborze właśnie takiej lokalizacji na prowadzenie placówki BZ WBK Partner?
Głównym czynnikiem decydującym o wyborze tej lokalizacji był fakt, że dzielnica, w której mieści się nasza placówka jest jedną z największych i najlepiej rozwiniętych dzielnic w mieście. Dzięki temu, że znajdujemy się w ciągu pawilonów handlowo-usługowych łatwo do nas trafić również przypadkowemu klientowi. Dodatkowo wokół nas działa mnóstwo punktów o bardzo zróżnicowanej działalności od aptek po sklepy z używaną odzieżą. Przy wyborze lokalizacji braliśmy pod uwagę również to, aby otoczenie było łatwo dostępne dla klienta. W najbliższym sąsiedztwie znajdują się także dwa hipermarkety oraz dwie bardzo duże szkoły, dzięki którym w rejonie tym występuje wzmożony ruch pieszych. Tak jak wspomniałam lokal nasz znajduje się w ciągu pawilonów, mamy jednak osobne, niezależne wejście i trudno nas nie zauważyć.
Kim są Pani klienci? Jakie mają wymagania, oczekiwania i preferencje związane z oferowanymi przez Pani placówkę produktami i usługami?
Naszymi klientami są głównie osoby prywatne, które w większości korzystają z takich usług i produktów jak: wpłaty gotówkowe, przekazy pieniężne Western Union, konto minibank i kredyt gotówkowy. Od niedawna nasza oferta wzbogaciła się również o możliwość pośrednictwa sprzedaży karty kredytowej i kredytu hipotecznego BZ WBK S.A. Warto jednak zaznaczyć, że z usług naszego banku korzystają także firmy, lekarze, adwokaci. Wszystkie oczekiwania naszych klientów staramy się na bieżąco spełniać, choć zdarza się czasem, że mamy z tym małe problemy organizacyjne. Każda usterka w naszym bieżacym działaniu jest jak najszybciej analizowana pod kątem przyczyn tego zjawiska w celu, wypracowania takiego rozwiązania, które pozwoli po pierwsze uniknąć tego typu zdarzeń, a po drugie podnieść jeszcze bardziej jakość świadczonych usług.
Proszę krótko opisać, na czym polega Pani codzienna praca.
Ponieważ jestem osobiście zaangażowana w pracę w placówce minibanku moje codzienne czynności polegają głównie na bezpośredniej obsłudze klienta, czyli na realizacji zlecanych przez niego operacji. Zajmuję się również organizacją przekazywania gotówki oraz wszystkimi procedurami związanymi z prowadzeniem placówki. Jestem też oczywiście w bieżącym kontakcie z Biurem Rozwoju BZ WBK Partner, biorę udział w szkoleniach oraz ewentualnych spotkaniach organizowanych dla agentów.
Czy działalność, którą Pani prowadzi jest rentowna? Czy osiągnęła już Pani planowany zwrot z inwestycji?
Wyniki finansowe na koniec 2007 r. odbiegały od tych, które były zakładane w planie finansowym, przygotowanym przed uruchomieniem placówki. Patrzymy jednak z optymizmem na rok obecny, ponieważ osiągnięte wyniki za pierwszy kwartał oraz wysoka dynamika przychodów wskazują, że zwrot z inwestycji powinniśmy zanotować z końcem bieżącego roku.
Czy wybrany przez Panią system agencyjny spełnił Pani oczekiwania? Czy czuje się Pani usatysfakcjonowana zarówno charakterem wykonywanej pracy, jak i przychodami dzięki tej pracy osiąganymi? Proszę także wymienić największą zaletę i wadę wynikającą z przynależności do wybranej przez siebie sieci.
Z mojego punktu widzenia projekt, w którym wzięłam udział spełnił moje oczekiwania. Musiałam jedynie zaakceptować go takim jakim jest. Dla mnie osobiście ważne jest, aby w tym co robię dążyć do samorealizacji i samorozwoju. Praca w systemie agencyjnym z jednej strony daje dużą swobodę. Teoretycznie ja sama decyduję o tym kiedy i ile pracuję, choć w praktyce to godziny mojej pracy są wyznaczane przez potrzeby moich klientów. Z drugiej strony działanie w systemie agencyjnym ma też swoje ciemne strony. Poświęcany czas i zaangażowanie jest na pewno dużo większe niż praca na tak zwanym „etacie” i jak to słusznie ktoś kiedyś powiedział jest to „studnia bez dna”. Każdy z przedsiębiorców podejmujących takie wyzwanie musi więc być dobrze zmotywowany. Ważne jest również, aby lubić to co się robi. Znacznie łatwiej jest wtedy pogodzić się z wiejącym czasami wiatrem w oczy.
Dla mnie największą zaletą pracy w wybranym przeze mnie BZ WBK Partner jest to, że nie jestem już ograniczona obowiązkami, godzinami i miejscem pracy, a uczucie zadowolenia, spełnienia i niezależności, które towarzyszy mi każdego dnia, jest dla mnie jednym z najwspanialszych stanów umysłu.
Czy planuje Pani otwarcie kolejnego punktu sieci?
Czas pokaże. Aktualnie myślimy o zwiększeniu zatrudnienia i poszerzeniu prowadzonej działalności. I to są właśnie cele wyznaczone na najbliższe miesiące.
Jaką radę dałaby Pani wszystkim tym, którzy myślą o przystąpieniu do systemu agencyjnego?
Przed przystąpieniem do systemu agencyjnego radziłabym zbadać swoje indywidualne predyspozycje i zadać sobie pytanie czy aby na pewno nadajemy się do prowadzenia tego typu działalności. Należy bowiem pamiętać, że organizator systemu dostarcza nam gotowy model biznesowy, ale prawdziwym miernikiem założonych celów pozostaje nadal w 95% nasza praca, a w 5% szczęście.
