| « Poprzedni | Następny » |
|---|
Imię i nazwisko: Lidia Michalska
Nazwa systemu: GETIN Bank
Miasto: Sztum
Data przystąpienia do systemu: 18.12.2007r
Obecnie na rynku dostępnych jest kilkanaście systemów bankowych działających na zasadzie agencyjnym. Pani wybrała system GETIN Bank. Proszę nam powiedzieć dlaczego? Co spowodowało, że zdecydowała się Pani wziąć udział akurat w tym, a nie innym projekcie? Co miało decydujący wpływ na tą decyzję?
GETIN Bank wydał mi się atrakcyjny. Nie pobiera od franczyzobiorców opłat licencyjnych, a kwota inwestycji nie jest wysoka. Przy wyborze systemu ważny był dla mnie fakt, że wśród oferowanych przez placówki partnerskie GETIN Bank produktów znajdują się produkty kredytowe i właśnie to miało decydujący wpływ na moją decyzję.
A dlaczego właśnie system agencyjny, a nie działalność zupełnie niezależna?
Główna zaleta systemu agencyjnego to przepływ know-how z centrali sieci do agenta przez cały czas obowiązywania umowy agencyjnej. Fakt, że korzystam z nazwy handlowej GETIN Banku, jego logo, wiedzy technicznej, systemów postępowania i innych praw własności, a także ze stałej pomocy, sprawia że nasi Klienci nie widzą różnic między placówką własną banku a placówką agencyjną.
Czym zajmowała się Pani zawodowo przed przystąpieniem do systemu GETIN Bank?
Przed przystąpieniem do systemu GETIN Bank , pracowałam w bankowości, gdzie otrzymałam dobre przygotowanie zawodowe pracując kilkanaście lat w lokalnym banku. Następnie kilka lat prowadziłam placówkę franczyzową jednego z banków.
Proszę powiedzieć co okazało się największym problemem podczas uruchamiania placówki oraz w początkowej fazie jej prowadzenia. Jak sobie Pani z tymi problemami poradziła? Czy mogła Pani liczyć na wsparcie i pomoc ze strony organizatora systemu GETIN Bank? Na czym to wsparcie polegało?
Uruchomienie placówki nie jest niczym trudnym. Nikt nie powinien mieć z tym problemu, założyć firmę i spełniać krok po kroku warunki umowy. Poprzez podjęcie szybkiej decyzji współpracy z GETIN Bankiem, skorzystałam z promocji jaką było częściowe zrefinansowanie poniesionych kosztów. Co do początkowej fazy prowadzenia placówki to zdarzało się, że wspólnie z organizatorem systemu GETIN Bank musieliśmy przecierać szlak, którego do końca nie znaliśmy. Zwykle sprawy problematyczne okazywały się błahe i szybkie do wdrożenia lub rozwiązania. I tu zawsze można było liczyć na Pana Olgierda Schonwalda lub Panią Anitę Łukianiuk, którzy lubią swoją pracę, dzięki czemu nam franczyzobiorcom dobrze się z nimi współpracuje.
W jaki sposób sfinansowała Pani rozpoczęcie tej działalności? Ile w przybliżeniu kosztowała cała inwestycja? Jak poradziła sobie Pani z początkowymi kosztami generowanymi przez niedochodową jeszcze działalność?
Koszty poniesione w związku z wizualizacją nowej placówki sfinansowałam ze środków własnych. Część kosztów zrefinansował Bank. Otwierając taką placówkę należy liczyć się z wydatkiem rzędu 25-40 tys. złotych. Kwota uzależniona jest od ilości stanowisk w placówce. Początki nowej działalności są trudne. Wysokie koszty i brak dochodowości w pierwszym okresie jej funkcjonowania może spowodować niechęć przedsiębiorcy. W mojej sytuacji nie było to tak problematyczne jak w przypadku otwarcia pierwszej takiej działalności, nie mając zaplecza finansowego, ponieważ ja przesiadłam się tylko do innego pociągu i jadę dalej.
Pani placówka jest prężnie działającym oddziałem, jaki jest Pani przepis na sukces?
Podstawowa znajomość produktów bankowych nie wystarczy. Każdy kto chce zaistnieć w tym biznesie, powinien przede wszystkim dokładnie znać ofertę banku, czyli wszystkie produkty, różnice między nimi i umiejętnie dopasować dany produkt do potrzeb i oczekiwań klienta. Zdarza się, że ludzie nie potrafią wyrazić słowami po co przyszli do placówki banku. I tu jest rola dla dobrego sprzedawcy. To jakby leży w naszej kwestii, aby klient wyszedł od nas z uśmiechem.
Jakie czynniki zadecydowały o wyborze właśnie takiej lokalizacji na prowadzenie GETIN Banku?
Myśląc o założeniu placówki bankowej, należy wziąć pod uwagę atrakcyjność lokalizacji. Dobre jest centrum miasta, ale nie tylko. Klient musi mieć dogodny dostęp do nas. Fakt, że w okolicy znajdują się inne banki działa na plus dla mojej placówki, ponieważ jest ona wśród nich dobrze widoczna.
Kim są Pani klienci? Jakie mają wymagania, oczekiwania i preferencje związane z oferowanymi przez Pani placówkę produktami i usługami?
Moich Klientów mogę podzielić na dwie grupy. Pierwsza z nich posiada wolne środki, druga natomiast odczuwa niedobór środków pieniężnych. Osoby należące do pierwszej grupy poszukują możliwości korzystnego i bezpiecznego ulokowania czasowo wolnych środków pieniężnych. Natomiast osoby z drugiej grupy starają się pozyskać na dogodnych warunkach środki potrzebne im na sfinansowanie określonych potrzeb konsumpcyjnych. Zarówno jedna jak i druga grupa Klientów znajduje u mnie produkty spełniające ich oczekiwania. Oczywiście zdarza się, że potrzeby moich Klientów przekraczają możliwości placówki agencyjnej. Na dzień dzisiejszy na przykład nie mogę jeszcze obsługiwać klienta biznesowego. Mam jednak informację, że nasz Departament pracuje nad wdrożeniem odpowiednich rozwiązań.
Proszę krótko opisać, na czym polega Pani codzienna praca.
To przede wszystkim praca nad nieustannym pozyskiwaniem nowych klientów, zdobycia ich zaufania i przekonania ich o słuszności wyboru korzystania z usług GETIN Banku. Jako menedżer muszę mieć na uwadze rzetelność, staranność i sumienność wykonywanej pracy tak przeze mnie jak i moich pracowników. Ponoszę pełną odpowiedzialność majątkową za szkody wyrządzone bankowi lub klientom w związku z wykonywaniem czynności agencyjnych. Staram się na bieżąco szkolić pracowników dla zapewnienia jak najwyższego standardu obsługi klienta oraz zgodności działania z procedurami obowiązującymi w banku.
Czy działalność, którą Pani prowadzi jest rentowna? Czy osiągnęła już Pani planowany zwrot z inwestycji?
Firma jest rentowna. Obserwuję pewną cykliczność. W jednym miesiącu osiągane przychody z działalności przewyższają koszty jej prowadzenia, a w następnym są nim równe. Rozpatrując to zjawisko w dłuższym okresie czasowym, pomiar ten będzie bardziej intensywny, a wyniki zdecydowanie zadawalające.
Poprzez zsumowanie przepływów pieniężnych od okresu „0” do okresu „n” (liczba przewidywanych okresów prognozy finansowej dla danej inwestycji) wyliczyłam okres zwrotu z inwestycji = 1rok. Wynika z niego, że działalność jest opłacalna, gdyż charakteryzuje się krótkim okresem spłaty (zwrotu) poniesionych nakładów kapitałowych.
Czy wybrany przez Panią system spełnił Pani oczekiwania? Czy czuje się Pani usatysfakcjonowana zarówno charakterem wykonywanej pracy, jak i przychodami dzięki tej pracy osiąganymi? Proszę także wymienić największą zaletę i wadę wynikającą z przynależności do wybranej przez siebie sieci.
Co do moich oczekiwań myślę, że jest wiele do zrobienia. Choć to absolutnie nie oznacza że jest źle. System sieciowy GETIN Bank jest na rynku zaledwie pięć miesięcy, wiele zostało zrobione, ale aby być liderem na rynku musi prężnie pracować nad udoskonalaniem tego co stworzył. Zawsze lubiłam pracę z ludźmi, więc to co robię daje mi bardzo dużą satysfakcję i radość. System GETIN Bank traktuje nas jak placówki własne. Nie współpracujemy z oddziałami banku na poziomie decyzyjnym, mamy bezpośredni kontakt z Centrami Akceptacji, więc czas oczekiwania klienta na decyzję kredytową trwa zaledwie „kilka chwil”. To zdecydowanie mogę zaliczyć do zalet sieci . System GETIN Bank rozwija się i przez cały czas wdraża nowe udogodnienia mające na celu zwiększenie atrakcyjność produktów, co z kolei przełoży się na większe zainteresowanie ze strony klientów oraz pozytywnie wpłynie na nasze dochody.
Czy planuje Pani otwarcie kolejnego punktu sieci?
Myślę, że tak. Głęboko rozważam taką możliwość. Gdybym otrzymała wsparcie ze strony systemu GETIN Bank, pomogłoby mi to szybciej podjąć pozytywną decyzję.
Jaką radę dałaby Pani innym, którzy myślą o przystąpieniu do systemu agencyjnego GETIN Bank?
Nie należy się zbyt długo zastanawiać, jeśli ktoś już o tym pomyślał to zachęcam do następnego kroku jakim jest umówienie się na spotkanie z menedżerem w swoim regionie. Wszystkim zachęconym i zdecydowanym życzę powodzenia i sukcesów. Do zobaczenia 
PS. Pozdrowienia dla Menedżera Jacka Piątkowskiego.
