Ostatnie lata to gwałtowny rozwój rynku obsługi klienta masowego. Firmy uświadomiły sobie, że klient niezadowolony szybko odejdzie do konkurencji, a budowanie lojalności jest o wiele tańsze niż zdobywanie nowych klientów na szybko kurczącym się rynku. Rośnie zainteresowanie technologiami, które zapewniają zarówno wysoką efektywność, jak i niższe koszty sprawnej komunikacji z klientami. Rozwijają się narzędzia proaktywnego kontaktu z konsumentem. Wciąż jednak niewiele pisze się o centrach kontaktowych, a przedsiębiorcy, którzy planują taką inwestycję, często gubią się wśród wielu konkurencyjnych ofert dostawców sprzętu i oprogramowania.
Dobrać właściwie słowa kluczowe, unikać dublowania treści z innych stron internetowych, promować swoją www na portalach społecznościowych – to tylko klika sposobów, dzięki którym strona firmy stanie się wyżej notowana w wynikach wyszukiwarek.
Wszystkich działających w Polsce firm jest blisko 2 mln, w tym tych najmniejszych, zatrudniających do 9 osób – aż 1,6 mln. Wyzwaniem dla małych i średnich przedsiębiorstw jest przetrwanie w dłuższym okresie i rozwinięcie się w duże firmy. Nie zawsze się to udaje. Dlaczego?
Suma wszystkich kosztów, jakie musi ponieść przedsiębiorca w związku z debiutem na NewConnect, jest relatywnie wysoka i może odstraszać potencjalnych kandydatów, w szczególności małych przedsiębiorców, od skorzystania z tej atrakcyjnej możliwości pozyskania kapitału. Jednocześnie, firmy mają możliwość ubiegania się o dofinansowanie ze środków Unii Europejskiej na pokrycie kosztów debiutu na NewConnect.