Franczyza w Polsce. Portal wiedzy o franczyzie, franchisingu, systemach sieciowych. Franczyza, franchising w praktyce.

Sieci sklepów drogeryjnych dynamicznie się rozwijają a konkurencja w tym segmencie robi się coraz większa. Dlatego drogerie prześcigając się w różnorodności oferowanych produktów kuszą klientów coraz to nowymi promocjami.

Największą siecią drogeryjną w Polsce działającą na zasadach franczyzy jest "Natura", która posiada 250 jednostek, w tym 77 franczyzowych.

Rok temu drogerie Natura zapowiedziały gruntowne porządki, dziś możemy oglądać ich skutki. Zmianie uległy przede wszystkim lokale. Wzorcowy sklep powstał w CH Promenada w Warszawie. Nowe logo, żywe kolory ścian w salach sprzedaży, nowe meble o jasnym drewnianym wykończeniu zachęcają klienta do wejścia do środka. Wprowadzono nowe rozwiązania logistyczne, nowoczesne systemy monitorowania zapasów i sprzedaży.

Dzięki tym zmianom sieć sklepów drogeryjnych Natura odnotowała wzrost sprzedaży o 13% w stosunku do ostatniego okresu rachunkowego i aż o 30 % w stosunku do ostatnich 2 lat.

Prognozowana wartość sprzedaży na okres 2007-2008 to 300 mln zł, czyli o 100 mln zł więcej niż 3 lata temu. Ponieważ koncepcja eleganckich, funkcjonalnych drogerii sprawdza się, sieć planuje w kolejnym roku wydać 24 mln zł na nowe inwestycje: to jest 40-50 otwarć nowych drogerii sieci i modernizację tych już istniejących pod nazwą Natura. Nie będą to jednak już sklepy franczyzowe- ta formuła nie sprawdziła się. Placówki franczyzowe okazały nierentowne. Sieć miała problem z franczyzobiorcami, którzy kupowali towar w różnych hurtowniach, choć umowa zobowiązuje partnerów do lojalności i zamawiania produktów w centrali sieci. Umowy  z franczyzobiorcami  wygasają, a nowe nie są zawierane. Sieć nie chce również prowadzić dalszego rozwoju poprzez przejęcia, ponieważ nie ma na rynku drogerii, które spełniałyby jej oczekiwania .

Nowe otwarcia planowane są w większych miastach, przede wszystkim w centrach handlowych, gdzie sieć widzi atrakcyjny rynek zbytu. Lokale będą miały powierzchnię 200-300 m². W tak dużym metrażu pomieści się szeroka oferta asortymentowa, wzbogacona teraz o kosmetyki naturalne (mają stanowić 20% oferty), coraz chętniej wybierane przez klientów. Rozwinie się także asortyment kosmetyków dla mężczyzn, ponieważ zainteresowanie tymi produktami szybko wzrasta.

Istotnym elementem specjalizacji w sprzedaży kosmetyków w drogeriach Natura jest program szkoleniowy dla pracowników. Ekspedientki odbywają szkolenia w zakresie pielęgnacji urody, dobierania produktów do makijażu oraz towaroznawstwa. Każda z klientek może liczyć na profesjonalną obsługę służąca pomocą i radą w doborze produktów.

Nowe są również zasady merchandisingu. Pielęgnacja twarzy to największa kategoria na polskim rynku, jej udział to 50 %. Dlatego tej części asortymentu poświęcone jest sporo uwagi. Kremy, pileengi, maseczki mają teraz osobne, dobrze wyeksponowane i oświetlone miejsce.

Nowością jest pogrupowanie kosmetyków według marek, zgodne zasadą, że klient przywiązuje się do marki. Kosmetyki kolorowe umieszczone są w wydzielonych szafach i stołach makijażowych a wszystkie produkty oznaczone są zdjęciami i nazwami. Same sale sprzedażowe są przestronne a alejki szerokie. Wszystkie te zmiany wprowadzono w trosce o satysfakcję klienta.

W swojej ofercie sklepy Natura posiadają kosmetyki pielęgnacyjne, kolorowe jak i artykułu chemii gospodarczej oraz liczne akcesoria pielęgnacyjne i ozdobne, produkty do pielęgnacji i koloryzacji włosów. Oferta sieci Natura obejmuje również gamę produktów dla mężczyzn i dla dzieci. Na półkach królują głównie produkty wiodących na polskim rynku marek. Firmy z największym udziałem sprzedaży to głównie: Eris, Oceanic, Ziaja, Dax Cosmetic i Kolastyna. Wśród zagranicznych prym wiodą L’Oreal, Garnier i Coty. Asortyment sieci Drogerie Natura jest również na bieżąco wzbogacany o artykuły sezonowe.

Sabina Kobus 13.09.2007